Política de Envio e Entrega
Na Amiê, preparamos cada pedido com carinho para que ele chegue até você com segurança. Abaixo, explicamos como funcionam nossos prazos de produção, envio e entrega.
1. Onde realizamos entregas
A Amiê realiza envios para todo o Brasil, de acordo com as opções de frete disponíveis no momento da compra.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são apresentados no processo de finalização do pedido, de acordo com o endereço informado.
2. Prazo de produção
Como nossos produtos são personalizados, existe um prazo necessário para preparar cada pedido.
O prazo de produção começa após:
- A confirmação do pagamento;
- O recebimento das fotos e informações necessárias para a personalização;
- A aprovação da arte, quando aplicável.
O prazo de produção é informado na página do produto ou durante a compra.
Importante: o prazo de produção é diferente do prazo de entrega.
3. Prazo de entrega
Após a conclusão da produção, o pedido é encaminhado para a transportadora ou serviço de entrega escolhido.
O prazo de transporte é uma estimativa fornecida pela empresa responsável pela entrega e pode variar de acordo com:
- Região de destino;
- Modalidade de envio escolhida;
- Períodos de alta demanda;
- Condições climáticas;
- Greves ou paralisações;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Outras situações externas à Amiê.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente pelos canais utilizados pela Amiê.
O acompanhamento da entrega deverá ser realizado por meio do sistema de rastreamento informado.
As atualizações do rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
- Nome do destinatário;
- Rua;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
Caso o endereço esteja incorreto e o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o retorno da encomenda para que uma nova tentativa de envio seja realizada.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser de sua responsabilidade.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou do serviço utilizado.
Caso não haja ninguém para receber o pedido ou ocorram outras situações que impeçam a entrega, o pacote poderá ser encaminhado para retirada, devolvido ao remetente ou seguir outro procedimento definido pela empresa responsável pelo transporte.
7. Atrasos na entrega
A Amiê trabalha para que os pedidos sejam enviados dentro do prazo informado, porém o transporte é realizado por empresas terceirizadas.
Por isso, eventuais atrasos ocorridos durante o transporte poderão estar fora do controle da Amiê.
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar você.
8. Pedido recebido com embalagem danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem.
Caso perceba sinais de violação, dano ou qualquer irregularidade, fotografe a embalagem e o produto e entre em contato com a Amiê o mais rápido possível.
As imagens poderão ser solicitadas para análise.
9. Pedido considerado entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
Poderemos solicitar informações adicionais e realizar uma consulta junto à empresa responsável pelo transporte.
10. Pedidos com mais de um produto
Quando um pedido possuir produtos com prazos de produção diferentes, a preparação poderá seguir o prazo necessário para que todos os itens sejam produzidos.
Caso seja necessário realizar envios separados, a Amiê poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre a situação.
11. Responsabilidade do cliente
Para evitar problemas na entrega, é importante que o cliente:
- Informe corretamente o endereço;
- Acompanhe o rastreamento;
- Esteja atento às tentativas de entrega;
- Forneça um local seguro para recebimento;
- Entre em contato conosco caso identifique alguma irregularidade.
12. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, produção, envio ou entrega, entre em contato com a Amiê pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Faremos o possível para ajudar e acompanhar a situação do seu pedido.
Amiê — pequenos momentos, grandes memórias.